Hallo zusammen,
ich wollte mal kurz nachfragen, ob einer von Euch schon mal wieder einen Kardanschaden hatte? Ich hatte vor zwei Wochen einen und Triumph lehnt ein Kostenbeteiligung ab, da meine Maschine 75.000 KM auf dem Tacho hat, aus dem Jahr 2014 stammt und keine Garantie mehr hat. Das wusste ich selber! Aber die gehen auf die Schäden nicht ein, teilten mir mit, dass es sich hier um Einzelfälle handle und sie dadurch keinen Handlungsbedarf sehen !
Hat jemand von euch evtl. eine genaue Anzahl von solchen Kardanschäden ?
Empfinde das als sehr schlechten Kundenservice !
Das ist die Antwort von der General Manager – Germany/Austria
Guten Abend Herr Würth,
Regulär haben unsere Fahrzeuge 2 Jahre Garantie und seit 2015 eine um zwei Jahre erweiterte Garantie. Dies übrigens als einziger Hersteller auf dem deutschen Markt.
Ihr Fahrzeug befindet sich bereits seit geraumer Zeit außerhalb der Garantie und somit können wir die Kosten für die Reparatur nicht übernehmen.
Des Weiteren kann ich Ihnen garantieren, dass wenn dieser beschriebene Schaden regelmäßig auftreten würde und während der Fahrt das Kardangehäuse „weggesprengt“ wird, wir mit Sicherheit einen entsprechende Service Maßnahme durchgeführt hätten.
Ein Schaden dieser Art ist natürlich sehr bedauerlich und ich kann absolut nachvollziehen, dass Sie über die Reparaturkosten verärgert sind.
Wir können allerdings leider nicht bestätigen, dass es sich hier um einen Regelfall oder ein bekanntes Problem handelt welches durch einen Mangel am Material entstanden ist.
Meine Kollegen haben Ihnen auch nicht mitgeteilt, dass Sie Ihr Fahrzeug nicht 6 Jahre und/oder 76K Kilometer hätten fahren dürfen. Der Hinweis bezog sich auf die bereits seit mehreren Jahren abgelaufenen Garantie in der wir als Hersteller die Kosten für die Reparatur übernehmen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne keine Diagnose durchführen können wie es zu diesem Defekt gekommen ist da hier viele verschiedene mögliche Einflüsse ausschlaggebend sein können.
Beste Grüße / Best regards
Natalie Kavafyan
General Manager – Germany/Austria Triumph Motorrad Deutschland GmbH
Raiffeisenstr. 1